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FAQ

Général

Y a-t-il un achat minimum?

Il n'y a pas de commande minimum d'achat chez STUDIO BELETA, cependant, il peut y avoir des produits livrés avec un nombre minimum d'unités par paquet. Cette quantité minimale sera indiquée dans chaque produit.

Produits sur mesure et pièces uniques anciennes

Nos pièces anciennes uniques sont tous des produits qui ont des années d’histoire derrière eux et qui sont pour la plupart des pièces uniques fabriquées à la main. Il n’est donc pas possible de vendre des produits similaires. L'origine de ces pièces achetées exclusivement par STUDIO BELETA remonte à des pièces qui peuvent avoir plus de 100 ans, sauvées en Europe et dans les régions méditerranéennes.

Moyen de paiement

Comment puis-je acheter?

En 3 étapes simples. 1. Inscrivez-vous en créant un compte personnel. 2. Ajoutez les produits souhaités à votre "panier". 3. Formalisez votre commande en payant avec carte de crédit Visa ou Mastercard, Paypal ou Stripe et vous recevrez un email indiquant le statut de votre commande.

Modes de paiement

Vous pouvez payer par carte de crédit Visa ou Mastercard, Paypal et Stripe. Notre passerelle de paiement dispose d'un système de cryptage offrant une sécurité maximale à nos clients. La transmission des données se fait en toute sécurité, il est donc totalement fiable d’utiliser votre carte de crédit sur notre site Web. Le système contactera la banque émettrice de votre carte afin que vous puissiez autoriser l'achat. Nous ne facturerons la carte que lorsque votre banque aura confirmé son authenticité.

Expédition

Quels sont les délais de livraison?

Le délai de livraison est déterminé par le producteur et le produit et est indiqué dans l'onglet de chaque produit. Les délais de livraison indiqués sur le site sont indicatifs.
Les produits en stock ont généralement un délai de livraison approximatif compris entre 5 et 7 jours ouvrables, selon la destination.
Articles sans stock: dans les commandes sur mesure et sur commande, le délai de livraison est compris entre 6 et 7 semaines à compter de la confirmation de la commande.
STUDIO BELETA ne peut être tenu responsable des retards causés par les entreprises de transport ou les fabricants eux-mêmes. STUDIO BELETA essaiera toujours de signaler les retards éventuels. Pendant les saisons d'été et de Noël, les délais de livraison peuvent subir des variations dues à la fermeture temporaire des usines.

Quel est le coût d'expédition?

Les frais de livraison varient en fonction du poids volumétrique de la commande. Veuillez donc contacter STUDIO BELETA en précisant votre adresse, pour connaître le coût exact, avant d'acheter les produits.

À titre indicatif, il existe différentes catégories: faible poids volumétrique, poids volumétrique moyen et poids volumétrique élevé. Les prix varient de 10 € à 250 €.

Que comprennent les frais de livraison?

Le prix des articles n'inclut pas le prix du transport. Sauf indication contraire sur notre site Web, les frais de port sont toujours à la charge du client.
Les livraisons qui ne peuvent pas être effectuées en raison de difficultés d’accès seront à la charge du client à la fois du trafic sortant et du retour. Par conséquent, le client doit notifier tout détail relatif à la destination (facilité ou difficulté d'accès, existence ou non d'ascenseur ...), afin d'assurer la livraison. Le service de transport peut ne pas inclure la montée aux appartements.
Les prix n'incluent pas le montage pour les articles qui le nécessitent.
Le matériel est livré emballé et protégé dans son carton, dans les cas où il est disponible. Si pour quelque raison que ce soit, vous commandez le déballage avant la destination finale, les dommages éventuels ne seront pas de notre responsabilité.

Puis-je changer l'adresse de livraison?

La modification de l'adresse de livraison une fois que la commande aura été prise en compte par la société de transport, ne sera possible que si le client est responsable des frais et expressément convenu entre les parties.

Retours

Quelle est la date limite pour le retour?

En cas de non satisfaction de votre commande, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer le droit de retour. Les produits fabriqués sur mesure ou à la demande du client n'acceptent ni modifications ni remboursements.

Puis-je retourner la marchandise une fois qu'elle a été reçue?

En cas de retour, les frais d'expédition et de collecte seront à la charge du client. Sauf exception, les retours de produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ne seront pas acceptés.
La première étape consiste à nous contacter par courrier électronique à l'adresse products@studiobeleta.com afin de vous fournir l'adresse à laquelle vous devez retourner la marchandise. Les produits doivent être envoyés dans les mêmes conditions que celles qui ont été livrées et avec leur emballage d'origine. Il est important que les produits soient parfaitement emballés avec une copie du bon de livraison. Nous enverrons la société de transport à l'adresse demandée pour la collecte.
Une fois que les articles ont été reçus et que les conditions ci-dessus sont remplies, nous procéderons au remboursement du montant en fonction du mode de paiement choisi par le client. Vous recevrez le remboursement du montant dans le même support que celui dans lequel vous avez effectué le paiement et dans les 10 jours suivant la réception de la marchandise retournée. Les frais de livraison seront réduits au montant du remboursement.
Le retour des produits présentant des bris ou des dommages dus au transport sera accepté. Pour cela, il est nécessaire de le faire apparaître sur le bon de livraison du transporteur et de nous envoyer une photo où le dommage est clairement visible. Une fois la marchandise reçue, vous disposez d'un délai de 24 heures pour réclamer l'incidence éventuelle. Après 24 heures, STUDIO BELETA ne sera pas responsable des dommages causés par la compagnie de transport.

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